سياسة الخصوصية
1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في F I G A B S، متجر العطور الفاخرة والبخور الشرقي الأصيل، نولي أهمية قصوى لخصوصية عملائنا الكرام.
إدارة F I G A B S مسؤولة عن حماية بياناتكم الشخصية. يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال: +966580504184
متجرنا مسجل بسجل تجاري رقم 7050103121 ويعمل تحت النطاق النظامي للمملكة العربية السعودية. يمكن زيارة متجرنا عبر الرابط: https://figabs-sa.com/
2. أنواع البيانات المجمعة
نقوم بجمع البيانات الضرورية لتحسين تجربتكم وتقديم خدماتنا الفاخرة، وتشمل:
- البيانات الشخصية المباشرة: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن لضمان توصيل الطلبات بأمان.
- بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات (أنواع العطور والبخور، الكميات، الأسعار)، تفضيلات العبوة، أو رسائل إهداء شخصية.
- بيانات الدفع: معلومات الدفع غير المباشرة عبر بوابات الدفع الموثوقة، دون تخزين تفاصيل البطاقات مباشرة.
- بيانات التصفح والكوكيز: صفحات المنتجات التي تمت زيارتها، المنتجات المضافة للسلة، عنوان IP، لتحسين أداء المتجر وتجربة التسوق.
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق الدعم للاستفسارات أو الشكاوى.
3. أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات لأغراض محددة، تشمل:
- تنفيذ الطلبات والشحن: تجهيز طلبات العطور والبخور والتوصيل عبر شركات الشحن الموثوقة.
- معالجة الدفع والفواتير: إتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
- خدمة العملاء: الرد على استفساراتكم ومعالجة الشكاوى.
- التسويق والمراسلات: إرسال نشرات، عروض حصرية، وتحديثات المنتجات بناءً على موافقتكم الصريحة.
- تحسين تجربة المستخدم: تحليل بيانات التصفح لتحسين تصميم المتجر وعروض المنتجات.
- منع الاحتيال: حماية المتجر والعملاء من الأنشطة الاحتيالية.
- الامتثال النظامي: الالتزام بأنظمة المملكة بما في ذلك التجارة الإلكترونية وحماية البيانات.
4. الأساس النظامي والموافقة
تعتمد معالجة البيانات على:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: لإتمام الطلبات وتسليم المنتجات.
- الالتزام القانوني: جمع البيانات عند اشتراط النظام.
- مصلحة مشروعة: تحسين الخدمات وضمان أمن المتجر ومنع الاحتيال.
- الموافقة الصريحة: لأغراض التسويق، مع إمكانية سحبها بسهولة دون التأثير على المشروعية السابقة.
5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
قد يتم مشاركة البيانات مع أطراف موثوقة، تشمل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- بوابات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات الاستضافة والتخزين السحابي.
- أدوات التحليلات مثل Google Analytics.
- مزودي خدمات الرسائل البريدية والنصية.
- الجهات الحكومية عند الطلب النظامي أو القضائي.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
تُحتفظ البيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة أو وفق القوانين، مثل المعاملات المالية للامتثال الضريبي. بعد انتهاء الحاجة، يتم إتلاف البيانات بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية.
7. حقوق صاحب البيانات
لصاحب البيانات الحقوق التالية بموجب نظام PDPL:
- الحق في المعرفة، الوصول، طلب نسخة، التصحيح، الإتلاف، سحب الموافقة، والتواصل لممارسة الحقوق.
- يمكن التواصل عبر [email protected] أو +966580504184، مع الالتزام بالرد خلال 30 يومًا.
8. سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق
أنواع الكوكيز المستخدمة:
- أساسية: ضرورية لتشغيل المتجر.
- تفضيلات: لتذكر اختيارات المستخدم (مثل اللغة).
- تحليلية: لتحليل استخدام الزوار وتحسين المتجر.
- تسويقية: عرض إعلانات وتوصيات المنتجات.
يمكن التحكم في إعدادات الكوكيز عبر المتصفح أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
يتم استخدام تشفير SSL، تقييد الوصول على الموظفين المخولين، وعدم تخزين معلومات الدفع الحساسة. في حال حدوث خرق، يتم إشعار الجهة المختصة خلال 72 ساعة وإبلاغ المتضررين.
10. ملاءمة السياسة لقطاع العطور الفاخرة
تم تصميم السياسة لتناسب طبيعة F I G A B S في العطور الفاخرة والبخور الشرقي، مع استخدام بيانات التصفح والمشتريات لتقديم توصيات مخصصة. يمكن إضافة رسائل إهداء شخصية أو تخصيص العبوة بسرية تامة، دون نشرها بدون موافقة صريحة.