سياسة الإستبدال والإرجاع
مدة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا من F I G A B S على رضاكم التام، نقدم لكم إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. تتيح هذه المدة التأكد من جودة منتجاتنا وأصالتها.
شروط حالة المنتج للاسترجاع والاستبدال
لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا:
- غير مستخدم
- مغلق في تغليفه الأصلي والكامل
- جميع الملحقات موجودة
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
لن يتم قبول أي منتجات تظهر عليها آثار استخدام، تلف، أو أي روائح غير أصلية قد تؤثر على الجودة.
المنتجات المستثناة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، تُستثنى من الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة جزئيًا
- المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل
- المنتجات غير مكتملة الملحقات أو التغليف الأصلي
- العطور التي تم فتح العبوة الداخلية لتجربة الرائحة
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا للعميل
كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال/واتساب: +966580504184
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح حالة المنتج (إن وُجد عيب أو تلف)
- بيانات التواصل الخاصة بكم
رسوم الشحن
- في حالة خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب): المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن
- بسبب رغبة العميل دون وجود عيب: العميل يتحمل كامل رسوم الشحن
طريقة ومدة إعادة المبلغ
- بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ.
- يمكن الاختيار بين:
- نفس وسيلة الدفع الأصلية
- رصيد في متجر F I G A B S للاستخدام في مشتريات مستقبلية
- فترة معالجة إعادة المبلغ: 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته. قد تختلف مدة وصول المبلغ للبنك حسب سياسات البنك.
استلام منتج تالف أو خاطئ
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال 24–48 ساعة.
- تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
- سيتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ فور التحقق حسب تفضيل العميل وتوفر المنتج.
المنتجات المخفضة والعروض
- تخضع المنتجات المخفضة ونواتج العروض لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- المنتجات ضمن تصفيات نهائية سيتم الإشارة بوضوح إلى أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
الربط بالشروط والأحكام
- هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام العامة لمتجر F I G A B S.
- جميع البنود في الشروط تنطبق وتكمل سياسة الاسترجاع والاستبدال.
ملاءمة السياسة لصناعة العطور والبخور
- بسبب الطبيعة الحسية والشخصية للعطور والبخور، تهدف هذه السياسة لضمان أعلى معايير الجودة والنظافة.
- فتح أو استخدام أي كمية من المنتج يعتبر استخدامًا ويجعل المنتج غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال لضمان تقديم منتجات جديدة لكل عميل.
- هذا يضمن لكم الحصول على العطور والبخور بأصالتها ونقائها الذي تستحقونه من F I G A B S.